FAQ

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque vous passez une commande chez Lucienne Bijoux, le délai de livraison peut différer de ce à quoi vous êtes habitué(e). Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, ce qui nous permet de réduire considérablement les coûts de stockage et d’expédition. Cela nous permet de proposer nos articles à des prix très compétitifs.

Le délai de livraison habituel est de 5 à 12 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

En raison de la forte demande pour nos produits, une légère extension des délais de livraison peut parfois survenir. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Si le délai estimé est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à support@luciennebijoux.com. Nous vérifierons immédiatement le statut de votre colis.

Je souhaite échanger ou retourner ma commande, comment faire ?

Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client à support@luciennebijoux.com.
Merci d’inclure votre nom, votre numéro de commande (ex. : #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison du retour. Nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions précises. Une fois ces informations en main, vous pourrez retourner l’article via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?

Les frais d’expédition pour un retour sont à la charge du client. Le montant dépendra du transporteur que vous choisirez. Veuillez consulter le site web de votre transporteur pour obtenir les tarifs exacts.

Quelles sont les conditions pour retourner mon ou mes article(s) ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Cependant, certaines conditions s’appliquent :

Vous pouvez uniquement retourner l’article si :

  • Le délai de retour n’est pas dépassé.

  • Le produit est dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.

  • Le produit n’a pas été utilisé.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, MasterCard, AMEX).
Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et reconnus, garantissant une sécurité totale.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que faire ?

Cela ne devrait pas arriver, mais si c’est le cas, veuillez nous écrire à support@luciennebijoux.com avec vos nom complet et adresse e-mail. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, merci de nous contacter au plus vite par e-mail à support@luciennebijoux.com.
Indiquez votre nom, votre numéro de commande (ex. : #0000) et la raison de l’annulation.