Politique de retour et de remboursement
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat sera également nécessaire.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@luciennebijoux.com
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse suivante : support@luciennebijoux.com
Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés), et les produits de soins personnels (tels que les cosmétiques). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de recevoir l’article souhaité est de retourner l’article en votre possession, et une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours (Union Européenne)
Nonobstant ce qui précède, si les articles sont expédiés vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué précédemment, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également nécessaire.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, pour vous indiquer si le remboursement est approuvé ou non. Si tel est le cas, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@luciennebijoux.com