Politique d'expédition

Chez Lucienne Bijoux, nous traitons toutes les commandes le jour même où elles sont passées sur notre site. Si une commande est passée un jour férié ou pendant le week-end, elle sera traitée le jour ouvrable suivant.

Nous garantissons la livraison de toutes les commandes. Cependant, pendant les périodes promotionnelles ou lorsque la demande pour nos produits est exceptionnellement élevée, les délais de livraison peuvent être prolongés.

Une fois votre commande confirmée et vérifiée, elle est généralement traitée et préparée pour l’expédition dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables. Toutes les commandes sont expédiées depuis nos partenaires logistiques et envoyées à l’international, principalement par transport maritime.

Délais de livraison estimés :

  • Période standard : 7 à 12 jours ouvrables (en fonction de la demande produit).

  • Périodes de forte demande (par exemple : Black Friday, Cyber Monday, Noël) : 2 à 3 semaines.

Si la livraison dépasse ces délais sans raison valable, et que le colis n’est pas traçable ou n’a pas été expédié, vous pouvez demander un remboursement pour toute commande perdue ou non livrée.

Tous les colis sont entièrement assurés et incluent un numéro de suivi, que vous recevrez dès l’expédition de votre commande.

Informations importantes :

  1. Exactitude de l’adresse :
    Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison exacte. Si l’adresse est incorrecte et non corrigée dans les minutes suivant la commande (c’est-à-dire avant le traitement et l’expédition), Lucienne Bijoux ne pourra pas proposer de remboursement. Tout coût de réexpédition dû à une adresse erronée ou incomplète sera à la charge du client.

  2. Colis non réclamés :
    Si la livraison ne peut pas être effectuée et qu’un avis de passage est laissé, le client doit récupérer le colis dans un délai de 15 jours auprès du bureau de poste ou point relais indiqué. Si le colis n’est pas récupéré dans ce délai, il peut être retourné à l’expéditeur, et aucun remboursement ne sera possible.

  3. Changement d’adresse après expédition :
    Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison. Les colis sont pris en charge par des transporteurs tiers, et Lucienne Bijoux n’a pas la possibilité de modifier les informations d’adresse après le départ du colis. Le client assume l’entière responsabilité en cas de non-livraison liée à un déménagement ou à des informations incorrectes.

  4. Douanes et droits d’importation :
    Les délais de livraison peuvent être affectés par les procédures de dédouanement. Lucienne Bijoux n’est pas responsable des taxes d’importation, droits de douane ou frais supplémentaires qui peuvent être appliqués à l’arrivée de votre colis. Ces frais sont à la charge exclusive de l’acheteur. Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas de refus de paiement des droits d’importation ou de refus de réception du colis.

Retours

Tout retour, quelle qu’en soit la raison, est à la charge du client. Si un remboursement ou un échange est accordé, nous prendrons en charge les frais de réexpédition vers le client, une fois l’article retourné reçu et approuvé.

Nous ne vendons pas de produits de marque et aucun logo n’est présent sur nos articles.

Acceptation des conditions

En passant commande sur notre site, vous confirmez avoir lu, compris et accepté l’ensemble des conditions ci-dessus. Si l’une des conditions énoncées n’est pas respectée, aucun remboursement ne pourra être traité.

Pour toute question concernant votre expédition ou votre livraison, veuillez contacter notre service client à :
support@luciennebijoux.com